従業員の教育徹底でリピーターを生む薬局。

従業員の教育徹底でリピーターを生む薬局。

ドラッグストア大手のウエルシアホールディングス(HD)が運営している「ウエルシア戸塚舞岡店」(横浜市)は、一味違う接客に定評があるようだ。

医薬品や化粧品、日用品まで幅広く取り扱うほか、調剤薬局も併設している同店は、昼夜を問わずひっきりなしに客が訪れるという。

その背景には従業員の徹底した教育にあった。

 

顔を覚えて親しみを。相談してもらいやすい関係がリピーターを生む!?

同店は平均的なウエルシア薬局の店舗の大きさは変わらず、立地も横浜市営地下鉄の舞岡駅から徒歩15分と、決してアクセスが良いというわけでもないが、リピーターが多い。

その理由には従業員への教育の徹底が影響していた。

同店が最も大切にしているのが、極力お客さんの顔を覚えるということだ。

気軽に挨拶を交わして、相談してもらいやすい関係づくりを目指しているという。

自然と以前購入していたハンバーグの感想を聞きつつ、新たに餃子を薦めるなど、気軽に会話をする間柄の客も多いようだ。

また、単にお客と顔なじみになれば終わりというわけでなく、相談されたらきちんと答えられるように、新しい商品がでると試食会を実施して、可能な限りパート社員も含めて試食を行っているという。

場合によってはメーカーの人を招いて、従業員向けに勉強会を開催することもある。

さらに、お客さんが気持ちよく買い物ができるように従業員の身だしなみにも注意を払っており、髪型や爪の長さや、服が汚れていないかなど店長自らがチェックを行っている。

身だしなみが相応しくない場合は店頭に立たせないこともあるそうだ。

こうした社員教育の徹底もあり、今では新卒、中途採用の社員の研修店舗として位置づけられている。

リピーターに強いドラッグストアを作ることが競争を勝ち抜くための秘訣となっている。

 

【「日経MJ」より一部抜粋。】

【関連リンク】

ウエルシアホールディングス

ウエルシア戸塚舞岡店


関連記事

水道代が一気に値上げ!?

water

水道代が一気に3割の値上げとなった。 生活に欠かせない「命のインフラ」である上水道業は、さまざまな要因から水道料の値上げの悪循環に陥っている。   給水人口は頭打ち!?人口減が影響か。 北海道美唄市は、33年ぶ […]

詳細を見る

月額980円でどこでも勉強できる時代に!

146

リクルートマーケティングパートナーズ(東京都・千代田)が発表したのは、月額980円(税別)でオンラインで教育サービスを提供するというものだった。 パソコンやスマホでサクサクと学習! 今回、発表されたのは、「勉強サプリ」と […]

詳細を見る

スマホの位置情報を利用し、ゲームと現実の世界がリンク?ポケモンGOは新たな革新の始まりか。

位置情報イメージ

7月から日本でも配信が始まった、スマートフォン(スマホ)ゲーム「ポケモンGO」は、スマホを持っている世代が幅広いことから、子供だけに限らず老若男女関わらず多くの人達が遊んでいるようだ。 ただ、米国などではサービス開始から […]

詳細を見る